O que buscamos

*Inglês é um requisito obrigatório para esta posição.*

Estamos em busca de um(a) Senior Service Designer com perfil enérgico e foco em execução para integrar nosso time de ITSM e Plataforma Modular. Esta função é central para aprimorar a experiência de desenvolvedores de software por meio da incorporação de processos de ITSM em uma Plataforma Modular que suporte todo o ciclo de vida de desenvolvimento de produtos.

Você liderará esforços de pesquisa, identificará dores dos desenvolvedores e projetará serviços integrados que reduzam fricções, simplifiquem processos e aumentem produtividade, qualidade e inovação. Seu trabalho ajudará a transformar o ITSM de uma função orientada à conformidade para um habilitador centrado no desenvolvedor, com forte foco na entrega de resultados mensuráveis.

Responsabilidades Principais

• Conduzir pesquisas aprofundadas, utilizando métodos qualitativos e quantitativos, para compreender os desafios diários enfrentados pelos desenvolvedores ao longo do ciclo de desenvolvimento de produtos;
• Traduzir processos de ITSM em serviços modulares e intuitivos, integrados de forma natural aos fluxos de trabalho e à arquitetura da plataforma dos desenvolvedores;
• Aplicar práticas de design thinking para cocriar soluções junto aos desenvolvedores e times de plataforma;
• Atuar em squads ágeis para iterar, evoluir e entregar serviços de alto impacto;
• Utilizar dados e insights para orientar decisões de service design;
• Definir e evoluir a estratégia de experiência do desenvolvedor da plataforma modular, com foco na redução de troca de contexto, complexidade de ferramentas e sobrecarga de processos;
• Colaborar com engenharia, ITSM, gestão de produto e times de plataforma para alinhar o design de serviços à viabilidade técnica e às prioridades estratégicas;

Responsabilidades Adicionais

• Acompanhar, analisar e interpretar métricas DORA, incluindo Deployment Frequency, Lead Time for Changes, Change Failure Rate e MTTR;
• Utilizar insights para identificar gargalos, melhorar eficiência de fluxo e comunicar tendências de performance de entrega;
• Aplicar sólido entendimento de integrações baseadas em APIs entre plataformas ITSM (como ServiceNow) e ferramentas de CI/CD (como Jenkins e GitHub Actions);
• Projetar workflows automatizados para criação, atualização e encerramento de registros no ServiceNow sem intervenção manual;
• Promover e apoiar práticas de Infraestrutura como Código (IaC);
• Mapear e analisar a jornada ponta a ponta do desenvolvedor, identificando pontos de fricção e ineficiências de fluxo;
• Projetar experiências fluidas e de baixo atrito, mantendo o foco do desenvolvedor em codificar, não em tarefas administrativas;
• Garantir que pipelines de CI/CD gerem automaticamente as informações obrigatórias de ITSM;
• Definir e manter parâmetros de risco e critérios de decisão utilizados por IA e automação nos processos de change management;
• Documentar e comunicar lógicas de decisão para auditorias;
• Garantir que aprovações e avaliações conduzidas por IA estejam alinhadas ao apetite de risco organizacional e aos padrões de governança;
• Criar e manter Standard Changes pré-aprovados com base em critérios mensuráveis;
• Embutir controles de governança diretamente nos pipelines de desenvolvimento para permitir aprovações automatizadas;
• Reduzir a dependência de CABs manuais por meio da implementação de mecanismos automatizados e baseados em regras para descoberta de mudanças e avaliação de riscos;

Requisitos:

• Experiência comprovada em Service Design, UX Research ou Developer Experience;
• Forte conhecimento de frameworks de ITSM, como ITIL;
• Domínio de design thinking, journey mapping e service blueprinting;
• Familiaridade com metodologias ágeis e atuação em times multifuncionais;
• Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e gestão de stakeholders;
• Forte mentalidade de produto;
• Perfil proativo, com viés para ação;
• Capacidade de analisar dados, métricas e feedback de desenvolvedores para embasar decisões.

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#Let’sGoBeyond

#ProudToBeGFT