O que buscamos:

Profissional que atue com (Business Analyst Salesforce).

Responsabilidades:

Esteira de Melhoria de Service Cloud e Digital Engagement atendendo implementações legadas.

O Salesforce Business Analyst Senior será responsável por conduzir o levantamento, análise e detalhamento de requisitos de negócio para soluções na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud e Digital Engagement.

Atua como ponte estratégica entre negócio, tecnologia e times de desenvolvimento, garantindo que os requisitos sejam claros, priorizados e traduzidos em soluções aderentes às necessidades do cliente.

• Conduzir workshops de discovery e levantamento de requisitos com stakeholders;
• Elaborar requisitos funcionais, histórias de usuário e documentação funcional;
• Definir critérios de aceite claros e testáveis;
• Atuar na tradução das necessidades de negócio para soluções na plataforma Salesforce;
• Participar da definição de soluções funcionais em Service Cloud;
• Apoiar a implementação de Digital Engagement (Chat, WhatsApp e Bots);
• Definir e documentar regras de Omni-Channel Routing, filas, SLAs e roteamento;
• Elaborar modelagem de dados funcional (objetos, campos e relacionamentos);
• Apoiar o time na priorização do backlog e refinamento das histórias;
• Atuar em cerimônias ágeis (Sprint Planning, Refinement, Review e Retrospective);
• Apoiar testes funcionais e validação das entregas junto ao negócio.

Requisitos:

• Experiência como Business Analyst em projetos Salesforce;
• Conhecimento em Salesforce Service Cloud;
• Experiência com Digital Engagement;
• Experiência em escrita de requisitos funcionais e histórias de usuário;
• Definição de critérios de aceite;
• Conhecimento de modelagem de dados básica (objetos, campos e relacionamentos);
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban).

Diferencial:

• Experiência com Omni-Channel, filas, SLAs e roteamento;
• Experiência em projetos de atendimento ao cliente ou contact center;
• Certificações Salesforce (ex.: Salesforce Administrator ou Service Cloud Consultant);
• Ingles Técnico: Desejável, mas não obrigatório.

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT