O que buscamos:

Profissional com experiência em suporte técnico nível 2, capaz de atuar no diagnóstico, análise e resolução de incidentes em ambientes de software, contribuindo para a estabilidade dos sistemas, melhoria contínua e excelência no atendimento a clientes internos e externos.

Responsabilidades:

• Atuar com atendimento a solicitações de suporte por e-mail, telefone e sistema de chamados;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a aplicações de software e configurações de sistema;
• Documentar todas as interações de suporte, incluindo descrição do problema, passos realizados e solução aplicada;
• Analisar problemas técnicos, identificar causas raiz e implementar soluções para minimizar impactos;
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e administração de sistemas para escalar incidentes quando necessário;
• Comunicar informações técnicas de forma clara para usuários não técnicos, orientando-os em processos de solução;
• Realizar acompanhamento proativo com clientes para garantir resolução e satisfação;
• Identificar recorrências e sugerir melhorias em produtos, processos ou documentações;
• Manter-se atualizado sobre práticas de mercado, novas tecnologias e atualizações de produto.

Requisitos e Qualificações: 

• Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável);
• Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de software;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Inglês avançado;
• Familiaridade com ferramentas de help desk, sistemas de ticket e ferramentas de acesso remoto;
• Experiência com Active Directory;
• Experiência com gestão de Organizational Units;
• Conhecimento em System Center Configuration Manager (SCCM);
• Domínio de funcionalidades básicas do Windows.

Diferenciais: 

• Experiência prévia em ambientes corporativos ou de tecnologia de grande porte;
• Vivência com metodologias de melhoria contínua;
• Conhecimento adicional em ferramentas de automação ou observabilidade.

Descrição comportamental:

• Procuramos uma pessoa que:
• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

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#VamosVoarJuntos

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