Walter Fernandes Netto está aprovado pelo Idelcio e Mateus como L4 (walter.netto@live.com contato: 11981962258) BU AWS Vaga Híbrida Localização: Grande São Paulo (modelo híbrido) Sobre a oportunidade Estamos em busca de um Arquiteto de Soluções AWS com experiência em Amazon Connect, com perfil mão na massa e orientado a entrega, para atuar em projetos estratégicos de transformação de contact center na nuvem. O profissional atuará de ponta a ponta, desde o desenho da solução até a implementação e estabilização em produção, em ambientes enterprise de alta criticidade, especialmente no setor financeiro. O que você vai fazer Atuar como responsável técnico pela entrega de soluções baseadas em Amazon Connect Projetar e implementar jornadas de atendimento (voz e chat) com foco em experiência do cliente Desenvolver e configurar: Contact Flows (IVR) Roteamento inteligente, filas e perfis Integrações com sistemas corporativos Trabalhar com arquitetura serverless utilizando: AWS Lambda, API Gateway, Step Functions DynamoDB, S3, Kinesis Integrar o Connect com: CRMs (Salesforce, Zendesk, etc.) APIs e sistemas legados Atuar diretamente na implementação (hands-on), troubleshooting e evolução da solução Apoiar definições técnicas em propostas e discussões com clientes Garantir boas práticas de arquitetura, segurança e performance O que buscamos Experiência sólida com AWS (arquitetura e desenvolvimento) Experiência prática com Amazon Connect em ambiente produtivo Vivência em projetos de contact center / customer experience Experiência com integração de sistemas via APIs Perfil hands-on, com capacidade de executar e liderar tecnicamente Capacidade de atuar de forma autônoma em ambientes complexos Diferenciais Experiência com Amazon Lex (chatbots / voicebots) Experiência com GenAI (ex: Amazon Bedrock) Conhecimento em Contact Lens (analytics e qualidade) Perfil esperado Senso de dono: responsável pela entrega fim a fim Equilíbrio entre visão arquitetural e execução técnica Boa comunicação com times técnicos e clientes Proatividade e capacidade de resolver problemas complexos Contexto do desafio Você irá atuar em projetos reais de modernização de contact center, lidando com: Integrações complexas Alto volume transacional Requisitos de segurança e disponibilidade elevados Ambientes críticos de negócio