O que buscamos:

Buscamos uma pessoa para atuar com suporte técnico avançado em modelo híbrido (3x por semana), prestando atendimento B2B e B2E para clientes corporativos com acordos de produtos e serviços da empresa. O perfil ideal possui fluência em inglês, habilidades técnicas, capacidade analítica e experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas em ambientes corporativos.

Responsabilidades:

• Atuar no suporte técnico de alto nível para clientes corporativos (B2B e B2E), garantindo atendimento de qualidade;
• Fornecer suporte técnico avançado, seguindo políticas e procedimentos estabelecidos;
• Analisar, resolver e acompanhar consultas técnicas de clientes, oferecendo soluções alternativas quando necessário;
• Identificar oportunidades de melhoria, implementar ajustes e recomendar aprimoramentos na entrega de serviços;
• Assumir responsabilidade por pequenos projetos e orientar membros da equipe com menos experiência;
• Gerenciar registros de problemas dos clientes, propondo soluções e escalando questões complexas;
• Desenvolver relacionamentos de longo prazo com clientes, garantindo agilidade nas respostas e eficácia na resolução de problemas.

Requisitos e qualificações:

• Inglês fluente;
• Espanhol avançado;
• Conhecimento básico/intermediário em SQL;
• Familiaridade com APIs (POST, GET);
• Conhecimento básico em programação (qualquer linguagem);
• Experiência com Splunk (básico/intermediário);
• Vivência em atendimento técnico e suporte B2B;
• Habilidades em comunicação eficaz e resolução de conflitos;
• Capacidade de trabalhar em equipe e liderar pequenos projetos.

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

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