O que buscamos:

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N2 Sênior. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: 14HS AS 22:52HS

Responsabilidades

• Atuar no 2º nível de atendimento em operação 24x7, conduzindo troubleshooting de incidentes em ambientes AWS e Azure.
• Receber escalações do N1 e conduzir análise de causa raiz (Sev1/Sev2/Sev3), propondo soluções.
• Executar mudanças (GMUDs), patching, hardening e atividades planejadas em infraestrutura cloud, seguindo práticas da CREFISA.
• Desenvolver, manter e executar automações via IaC (Terraform, CloudFormation, ARM, Ansible).
• Realizar otimizações de configuração, performance e custo em workloads cloud.
• Conduzir gestão ativa de problemas, identificando padrões recorrentes e propondo soluções.
• Apoiar o Tech Lead em incidentes Sev1 (war rooms e análise técnica).
• Documentar procedimentos operacionais, runbooks técnicos e post-mortems com profundidade.
• Transferir conhecimento técnico.
• Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance.
• Realizar handover estruturado ao final de cada turno.

Requisitos Obrigatórios

• Sólida experiência em Cloud, NOC avançado, SRE ou Cloud Engineering.
• Conhecimento prático avançado em:
• AWS (EC2, VPC, IAM, S3, RDS, EKS, CloudWatch, Systems Manager) ou Azure (VM, VNet, Entra ID, Storage, AKS, Monitor)
• Experiência em troubleshooting de redes cloud (VPC peering, Transit Gateway, ExpressRoute, VPN, DNS, load balancers).
• Experiência com IaC (Terraform, CloudFormation, ARM, Bicep ou Ansible).
• Conhecimentos sólidos de Linux e Windows Server em cloud.
• Experiência com observabilidade (Dynatrace, Datadog, Grafana, Prometheus, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor).
• Vivência em ITIL (incidentes, problemas, mudanças, requisições).
• Experiência com ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
• Conhecimentos em scripts/automação (Bash, PowerShell, Python).
• Boa comunicação escrita e oral.
• Disponibilidade para escala 24x7 (turnos diurno/noturno com revezamento).
• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia, Computação, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Certificações AWS:
• Solutions Architect Associate
• SysOps Administrator
• DevOps Engineer
• Certificações Azure:
• AZ-104 (Administrator)
• AZ-305 (Solutions Architect)
• AZ-400 (DevOps Engineer)
• Certificações Kubernetes (CKA, CKS) ou Red Hat (RHCSA, RHCE, EX280).
• Certificações ITIL v4 Foundation ou SRE Foundation.
• Experiência com Kubernetes (EKS, AKS, OpenShift).
• Conhecimento em SRE (SLI/SLO/SLA, error budgets, redução de toil).
• Experiência com Event-Driven Automation (Ansible Automation Platform, Rundeck).
• Experiência em ambientes regulados (BACEN, LGPD, PCI-DSS).
• Conhecimento em FinOps (otimização de custos cloud).
• Familiaridade com ferramentas de IA (Copilot, Claude).
• Inglês intermediário (leitura técnica e troubleshooting com fornecedores).

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT