O que buscamos:

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N1. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: 08HS AS 20HS.

Responsabilidades

• Realizar monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas do cliente (Dynatrace, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor).
• Identificar, classificar e abrir tickets de incidentes, requisições e problemas no ITSM conforme procedimentos operacionais.
• Executar runbooks e procedimentos pré-aprovados para resolução de incidentes.
• Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações relevantes para escalonamento ao N2.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs.
• Conduzir abertura de tickets com fornecedores externos quando necessário.
• Documentar todas as ações executadas, mantendo histórico dos tickets.
• Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) planejadas conforme runbooks técnicos do N2 ou Tech Lead.
• Realizar handover estruturado ao final de cada turno.
• Comunicar eventos críticos ao Tech Lead, Delivery Manager e cliente conforme matriz de escalação.
• Contribuir com a base de conhecimento técnico e sugerir melhorias.
• Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations.
• Conhecimento básico/intermediário em Cloud (AWS e/ou Azure): computação, rede, storage e identidade.
• Familiaridade com ferramentas de monitoração/observabilidade (Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares).
• Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers).
• Conhecimentos básicos de Linux e Windows Server.
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
• Conhecimentos básicos de ITIL (incidentes, requisições, problemas).
• Capacidade de seguir runbooks e procedimentos com disciplina e atenção.
• Boa comunicação escrita e documentação clara.
• Disponibilidade para atuar em escala 24x7 (turnos diurno/noturno com revezamento).
• Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia, Computação ou áreas correlatas.

Requisitos Diferenciais

• Certificações:
• AWS Cloud Practitioner (CLF-C02)
• Azure Fundamentals (AZ-900)
• ITIL v4 Foundation
• Redes: Cisco CCNA, CompTIA Network+
• Linux: LPI Essentials, LPIC-1
• Experiência em ambientes regulados (BACEN, LGPD).
• Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell, Python).
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicada (Copilot, Claude).
• Experiência prévia em operação 24x7 de missão crítica.
• Inglês intermediário (leitura técnica).

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.
  
  

Big enough to deliver – small enough to care.

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