O que buscamos

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Processos Sênior em projeto estratégico voltado à estruturação de catálogo de serviços e produtos, com foco em mapeamento de processos, documentação, governança, padronização de informações e gestão de serviços em ambiente corporativo de tecnologia.

Responsabilidades

• Atuar com o mapeamento e documentação de processos, serviços e produtos;
• Conduzir entrevistas e reuniões com stakeholders de negócio e tecnologia;
• Estruturar e organizar catálogos de serviços e produtos;
• Identificar gaps, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos;
• Elaborar fluxos, documentação funcional e materiais executivos;
• Apoiar a definição de padrões, responsabilidades e critérios de gestão;
• Aplicar boas práticas de ITIL 4 na estruturação e governança dos processos;
• Participar de reuniões e elaborar materiais em inglês;
• Colaborar com áreas multidisciplinares para promover alinhamento e melhoria contínua;
• Apoiar iniciativas de organização e evolução da gestão de serviços.

Requisitos e Qualificações

• Experiência sólida como Analista de Processos Sênior;
• Experiência com mapeamento, análise e documentação de processos;
• Vivência na construção e gestão de catálogo de serviços e/ou produtos;
• Conhecimento prático em ITIL 4 ou versões superiores;
• Certificação ITIL 4 ativa;
• Experiência com modelagem de processos;
• Domínio de ferramentas como Bizagi, Microsoft Visio ou similares;
• Inglês avançado para participação em reuniões e elaboração de materiais;
• Conhecimento em práticas de Service Management e General Management Practices.

Diferenciais

• Experiência em ITSM (IT Service Management);
• Vivência em ambientes de tecnologia;
• Experiência em projetos de transformação digital;
• Atuação em ambientes de alta escala;
• Experiência com produtos digitais;
• Perfil colaborativo e orientado a resultados;
• Facilidade para atuar em cenários de mudança.