Descripción de Rol_

Acerca del rol_

Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte para acompañar y asesorar a clientes corporativos en la implementación, configuración y soporte del nuevo canal de Conexión Empresarial. Este rol combina habilidades técnicas, funcionales y de servicio, garantizando una experiencia fluida desde la pre‑venta hasta la salida a producción.

Un día en este rol_

• Acompañar al equipo comercial en visitas a clientes para identificar necesidades técnicas relacionadas con la Conexión Empresarial.
• Validar que el equipo comercial haya entregado toda la documentación requerida para configurar al cliente.
• Coordinar y agendar con SPC‑Canales y el cliente la configuración en el módulo administrativo de canales, incluyendo la gestión de la clave temporal inicial (vigencia 12 horas).
• Acompañar al cliente durante todo el proceso de configuración técnica del canal.
• Gestionar y facilitar la comunicación técnica entre el equipo del cliente y el equipo técnico del banco.
• Brindar soporte en sitio y remoto, incluyendo instalaciones, pruebas y acompañamiento en salida a producción.
• Elaborar reportes de configuraciones realizadas y compartirlos con las áreas del negocio, Canales y SPC‑Canales.

La experiencia requerida_

• Experiencia en soporte en sitio y atención a clientes empresariales.
• Conocimiento en configuración SFTP y su integración con ERP como SAP u Oracle ERP.
• Dominio en instalación de software, configuración técnica y soporte funcional.
• Conocimiento general en infraestructura, conectividad y soporte a usuarios.
• Familiaridad con procesos de producción y resolución de incidentes en entornos bancarios.
• Proactividad y capacidad autodidacta.
• Manejo de objeciones y atención de nuevos requerimientos.
• Excelente servicio al cliente.
• Comunicación oral y escrita efectiva.
• Presentaciones claras y profesionales.
• Gestión de proyectos y orientación a resultados.
• Excelencia operacional y visión de negocio.
• Adaptabilidad, recursividad y gestión del cambio.
• Licenciatura o Ingeniería en: Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, o áreas relacionadas
• Más de 2 años en el sector bancario y de 3-4 años en general
• Experiencia previa en soporte técnico y acompañamiento a usuarios empresariales.

Nuestros valores fundamentales están enfocados en la inclusión y la diversidad. Todas las personas aplicantes serán considerados para el empleo y pasarán por un proceso de reclutamiento justo, independientemente de su raza, religión, identidad de género, orientación sexual, origen nacional o condición de discapacidad.

Tu viaje con nosotros inicia aquí!!