Descripción de Rol_

Acerca del rol_

Buscamos un/a profesional apasionado/a por garantizar la disponibilidad, estabilidad y mejora continua de los servicios tecnológicos críticos del banco. Esta posición lidera el área de monitoreo, coordina equipos técnicos y asegura que la operación se mantenga estable, confiable y alineada con los SLA establecidos.

Un día en este rol_

• Mantener visibilidad y comunicación efectiva sobre el comportamiento del monitoreo y la salud de los servicios de TI.
• Liderar iniciativas de mejora continua dentro de la Dirección de Servicios de TI para optimizar la calidad del servicio.
• Coordinar tareas, cargas de trabajo y responsabilidades del equipo para asegurar la continuidad operativa.
• Supervisar y dirigir la atención de incidentes y requerimientos que impacten sistemas críticos, asegurando cumplimiento de SLA.
• Brindar coaching, retroalimentación y apoyo al equipo para potenciar el desempeño y capacidades individuales.
• Evaluar periódicamente el desempeño del personal, manteniendo indicadores de productividad en niveles óptimos.
• Construir, analizar y dar seguimiento a KPI del área para medir resultados operativos.
• Evaluar herramientas y procesos de monitoreo, proponiendo nuevas alternativas que incrementen automatización y valor agregado.
• Generar tableros e informes avanzados sobre la disponibilidad y desempeño de sistemas de TI, utilizando herramientas de analítica.

La experiencia requerida_

• 3–5 años de experiencia en monitoreo de TI, gestión de incidentes o continuidad operativa.
• Conocimiento en plataformas de monitoreo como Dynatrace, SolarWinds, Grafana.
• Experiencia utilizando plataformas ITSM como BMC Helix u otras similares.
• Sólida comprensión de gestión de incidentes, problemas y SLA.
• Capacidad comprobada para liderar equipos, coordinar tareas y proporcionar coaching efectivo.
• Experiencia en construcción de KPI, dashboards y reportes analíticos.
• Habilidad para evaluar procesos y proponer mejoras orientadas a automatización y eficiencia.
• Excelentes habilidades de comunicación y manejo de situaciones críticas.

Nuestros valores fundamentales están enfocados en la inclusión y la diversidad. Todas las personas aplicantes serán considerados para el empleo y pasarán por un proceso de reclutamiento justo, independientemente de su raza, religión, identidad de género, orientación sexual, origen nacional o condición de discapacidad.

Tu viaje con nosotros inicia aquí!!