¿Que buscamos?

Service Designer Senior

Principales responsabilidades:

•  Encargado del diseño conceptual con el fin de mejorar el valor del servicio.
• Planificación y organización de los componentes del servicio.
• Garantizar la sinergia entre las necesidades del negocio y del usuario para generar soluciones innovadoras, incluyentes, intuitivas y sostenibles. 

Requerimientos:

• Herramientas del diseño de servicios: service blue print, customer journeys, mapa de ecosistema, mapa de stakeholders, mapa de empatía, customer lifecycles, service safari, business model canvas.

• Research con usuarios (cualitativa y cuantitativo): Conocimiento necesario para aplicar y controlar metodologías de investigación con usuario: shadowing, entrevistas a profundidad, encuestas, validación.

• Análisis e identificación de riesgos y sus posibles soluciones mediante una planeación prospectiva.

• Diseño estratégico centrado en los usuarios y Design Thinking: Capacidad de articular conceptos, hechos e hipótesis, para tomar decisiones contemplando las futuras implicaciones de esa toma de decisión.

   

• Entiende el diseño de una manera holística, impactando con su práctica en la cultura, la estructura organizativa, la gestión de personas o la gestión del cambio.

• Tangibilización de conceptos: La capacidad de trabajar con conceptos abstractos y dirigirlos hacia la toma de decisiones de diseño, generando soluciones y cursos de acción, a partir de un pensamiento sistémico y visual.
  Modelo de negocios: Conocimiento de los principios del diseño de modelos de negocio, así como de sus herramientas y técnicas propias. Genera sinergias entre los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.

• Behavioral Economics: Conoce los elementos cognitivos y emocionales que se involucran en el proceso de toma de decisiones de las personas y los aplica en su práctica de diseño.

• +5 años efectivos en el puesto

• Posición híbrida

Habilidades Blandas:

• Pensamiento crítico.
• Habilidades de facilitación en workshops de contenido
• Negociación y adaptabilidad Autonomía en la toma de decisiones.
• Experiencia +5 años efectivos en el puesto
• Modalidad: híbrida 

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