Descripcion del Rol_

Acerca del rol_

En el rol de Delivery Manager Director la persona va a ser responsable de liderar y garantizar la entrega exitosa de proyectos y programas tecnológicos complejos en la región de Centroamérica y el Caribe. Actuará como el principal enlace entre los equipos de desarrollo, los clientes y la dirección regional, asegurando que los proyectos se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y con los más altos estándares de calidad. Este rol integra capacidades emergentes de Inteligencia Artificial (IA) en los procesos de entrega para potenciar la eficiencia operativa y el valor entregado a los clientes.

Un día en este rol_

Gestión de Entrega y Proyectos

• Dirigir el portafolio de proyectos de software en la región, asegurando entrega a tiempo, dentro del presupuesto y con calidad.
• Establecer y monitorear KPIs de delivery: on-time delivery rate, customer satisfaction score (CSAT), defect density, cost variance.
• Gestionar riesgos proactivamente e implementar planes de mitigación efectivos.
• Coordinar la asignación de recursos humanos y técnicos entre proyectos simultáneos.

Liderazgo de Equipos

• Liderar, mentorizar y desarrollar equipos multidisciplinarios de 20 a 80+ personas, incluyendo project managers, tech leads, QA y DevOps.
• Fomentar una cultura de mejora continua, colaboración y orientación al cliente.
• Conducir evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo individuales.

Estrategia e Inteligencia Artificial

• Incorporar herramientas de IA y automatización (GitHub Copilot, JIRA AI, predicción de riesgos) en los flujos de delivery.
• Identificar oportunidades para aplicar modelos de ML/GenAI que mejoren la estimación de proyectos, control de calidad y análisis de riesgos.
• Colaborar con el área de innovación para pilotar soluciones de IA en clientes de la región.
• Mantenerse actualizado en tendencias de IA aplicadas a servicios de tecnología (MLOps, LLMOps, AI governance).

Relación con Clientes y Crecimiento Comercial

• Actuar como trusted advisor y punto de escalamiento ejecutivo ante clientes de banca, seguros y sector financiero en la región.
• Participar activamente en procesos de preventa, elaboración de propuestas técnicas y definición de alcances.
• Identificar oportunidades de upsell y expansión de cuentas existentes.
• Construir relaciones de largo plazo con stakeholders clave en Centroamérica y el Caribe.

Procesos y Mejora Continua

• Definir y estandarizar marcos de trabajo ágiles y metodologías de delivery (SAFe, Scrum at Scale, Kanban).
• Implementar prácticas de DevSecOps y automatización de pipelines CI/CD.
• Realizar retrospectivas de proyectos y asegurar la incorporación de lecciones aprendidas.

La experiencia requerida_

Formación Académica

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o carrera afín. (Requerido)
• Maestría en Gestión de TI, MBA o posgrado en áreas relacionadas. (Deseable)
• Certificaciones valoradas: PMP, PRINCE2, SAFe SPC, PMI-ACP, Scrum Master certificado.

Experiencia

• Mínimo 8 años de experiencia comprobada liderando la entrega de proyectos de software de mediana y gran escala.
• Experiencia gestionando equipos de 40 o más personas de forma directa.
• Historial probado trabajando con clientes en Centroamérica y/o el Caribe (Costa Rica, Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador, Rep. Dominicana, etc.).
• Experiencia en sectores financiero, bancario o de seguros es altamente valorada.
• Experiencia previa en empresas de consultoría o servicios de TI (deseable).

Conocimientos Técnicos

• Dominio de metodologías ágiles: Scrum, Kanban, SAFe, LeSS.
• Conocimiento de arquitecturas de software modernas: microservicios, cloud-native, APIs REST/GraphQL.
• Familiaridad con plataformas cloud: AWS, Azure o Google Cloud.
• Comprensión de herramientas de IA/ML aplicadas a software delivery: estimación automatizada, code review con IA, análisis predictivo.
• Manejo de herramientas de gestión: JIRA, Confluence, Azure DevOps, MS Project.

Competencias y Habilidades

• Liderazgo estratégico con capacidad de influir a nivel C-Suite.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación ejecutiva.
• Orientación al cliente y a resultados medibles.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos de alta presión.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
• Disponibilidad para viajes dentro de la región de Centroamérica y el Caribe.

Idiomas

• Español: Nivel nativo o avanzado.
• Inglés: Deseable para comunicación con equipos globales de GFT, pero no es un requisito excluyente.

 Nuestros valores fundamentales están enfocados en la inclusión y la diversidad. Todas las personas aplicantes serán considerados para el empleo y pasarán por un proceso de reclutamiento justo, independientemente de su raza, religión, identidad de género, orientación sexual, origen nacional o condición de discapacidad.

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