¿Que buscamos?

Analista de Soporte

Tus principales responsabilidades a desarrollar:

Analista de Mesa de Ayuda - Soporte en sitio
Nivel Académico Requerido: Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o carreras afines
Familia y nivel: AMS L1

Requisitos Mandatorios
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico presencial y remoto.
Conocimiento en diagnóstico y solución de problemas en equipos de cómputo (portátiles y de escritorio).
Manejo de sistemas operativos Windows.
Experiencia en soporte de herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.).
Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, VPN, impresoras en red, WiFi, etc.).

Requisitos Deseables
Certificaciones en ITIL Foundation
Conocimientos básicos de Active Directory (reseteo de contraseñas, gestión de permisos).
Manejo de software de antivirus y seguridad informática.
 

Soft skills:

Enfoque en la resolución efectiva de problemas con un trato amable y profesional.
Análisis y diagnóstico de incidencias técnicas de manera eficiente.
Explicar soluciones técnicas de forma clara y comprensible a usuarios no técnicos.
Capacidad para manejar múltiples solicitudes de manera organizada.
Colaboración con otros equipos de TI para una mejor resolución de incidencias.
Manejo adecuado de situaciones bajo presión y usuarios exigentes.
Disposición para capacitarse en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
 

-En cumplimiento con nuestras disposiciones en materia de protección de datos personales, te informamos que la información que nos proporciones, será tratada conforme al Aviso de Privacidad que encontrarás en nuestra página web.En el apartado: Aviso de privacidad para el tratamiento de datos personales- candidato-