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Service Manager

Fecha:  17-jun-2021
Población:  Madrid
Empresa:  GFT Technologies SE

GFT es una compañía tecnológica en la que confían instituciones financieras líderes a nivel internacional para satisfacer las demandas de la transformación digital. La innovación y la creatividad forman parte de nuestro ADN y son la clave de nuestro éxito.

 

¿Qué estamos buscando?
 

Buscamos Service Manager con experiencia en Gestión de Servicios y Proyectos  que quiera desarrollar su carrera y continuar trabajando en proyectos con nuestros clientes, principalmente del sector bancario, seguros e industria. 

 

Tus principales responsabilidades seran:
 

Aunque dependerán de tu perfil y experiencia aportada, en general las principales funciones que llevarías a cabo con nosotros serían:

 

  • Relación con los clientes sobre las condiciones del servicio ocupándose de cualquier inquietud o queja de manera rápida y profesional asegurando en todo momento la satisfacción del cliente.

  • Responsable de la formación y supervisión del equipo para asegurar que se llevan a cabo las buenas prácticas en los procedimientos establecidos.

  • Planificar y monitorizar las tareas, definir hitos y asegurar que las actividades se lleven a cabo de acuerdo con los SLA’s/KPI’s establecidos.

  • Trabajar con el equipo para proporcionar coaching, motivación, formación…preparándolo para que su desempeño permita cumplir las expectativas del cliente

  • Implementar formas de mejorar el rendimiento, la eficiencia y la eficacia del equipo.

  • Generación de informes de seguimiento y análisis de los mismos para medir la calidad de servicio que se está ofreciendo al cliente. Desarrollo e implementación de mejoras.

  • Colabora en la investigación y resolución de los problemas reportados por el cliente.

       

Requisitos deseados:

 

  • Certificación ITIL

  • Certificación PMP

  • Conocimientos en nuevas tecnologías y soluciones digitales:  imprecindible ServiceOps.

  • Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y Proyectos.

  • Experiencia demostrable en puestos similares al solicitado.

  • Deseable experiencia en empresas grandes.

  • Nivel de inglés alto (C1), deseable alemán

 

Competencias personales:
 

  • Persona resolutiva, con orientación a resultados.
  • Altos dotes de organización y liderazgo.
  • Habilidad para el trato con los clientes
  • Buena capacidad comunicativa verbal y escrita
  • Persona positiva, dinámica, flexible.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en circunstancias difíciles

Qué ofrecemos:

 

  • Salario competitivo
  • Cheques comida y seguro de vida para todos los empleados
  • Posibilidad de trabajar desde casa
  • Plan de retribución flexible, acorde a tus necesidades (abono transporte, seguro médico, cheque guardería, formación)
  • Plan personalizado de desarrollo profesional y programa de formación
  • Cursos de inglés / alemán / español subvencionados
  • Horario de trabajo flexible y viernes jornada intensiva
  • Programa de mejora de la salud en el trabajo: eventos deportivos, fruta en la oficina
  • Cultura corporativa internacional
  • Descuento Andjoy (antiguo Gym For Less)

 

Únete a nuestro equipo global!

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