Analista de Incidentes & Nível de Serviço - 111950

Sobre nós: A GFT é uma empresa multinacional de tecnologia com mais de 30 anos de experiência, presente em 15 países,  com a confiança das principais instituições financeiras do mundo, grandes empresas no ramo de seguros, saúde e varejo, temos o propósito de impulsionar a transformação digital e a disrupção dos nossos clientes. 

Inovação, criatividade e diversidade fazem parte do nosso DNA e conduzem nossa própria história de sucesso.

Promovemos a cultura inclusiva construindo um ambiente plural, que valoriza a diversidade e amplia a representatividade. Estamos comprometidos em garantir um espaço com oportunidades iguais para todos e todas, independente de raça, religião, gênero, geração, identidade, estado civil, origem, deficiência, idade ou qualquer outra condição. Nossas oportunidades são para todas as pessoas!

Descrição técnica: 

•  Efetuar a gestão dos incidentes dos fornecedores e áreas internas de TI, visando garantir os níveis de serviços dos contratos;

•  Ser responsável pela interação com fornecedores afim de acompanhar e garantir o cumprimento das regras contratuais, como SLA, vigências e escopo;

•  Acompanhar os incidentes e realizar as priorizações e escalonamentos necessários junto aos responsáveis pelos atendimentos para garantir o SLA contratado e requisitos do processo;

•  Atuar em conjunto com a torre de Gerenciamento de Crises para acompanhamento dos incidentes vitais na operação, bem como plano de ação / melhoria;

•  Elaborar análise de tendência dos incidentes para garantir a correção em causa raiz e manter o baseline de acordo com os contratos;

•  Apoiar na implementação de SLAs e OLAs entre fornecedores e equipes internas;

•  Buscar melhoria contínua junto a operação e clientes;

•  Definir métricas e indicadores que suportem tomada de decisão executiva;

•  Ser responsável pela divulgação dos resultados e plano de ação de melhorias ; 

Requisitos:

•  Conhecimento nos processos ITIL;

•  Conhecimento em ferramentas ITSM – ServiceNow;

Desejável;

•  Certificação ITILv3 / ITILv4 Foundation;

•  Conhecimento em Power BI;

•  Experiência em metodologia Ágil;

•  Orientação para resultados e facilidade para estabelecer bons relacionamentos interpessoais; •  Gestão de conflitos;

Descrição comportamental: 

•    Saber trabalhar em equipe; 

•    Comunicação e bom relacionamento interpessoal; 

•    Proatividade, motivação e disposição a consolidar e desenvolver uma carreira profissional; 

•    Pensamento analítico, lógico, crítico e humano. 

•    Sólidas habilidades em resolução de problemas; 

•    Habilidade especializada para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; 

•    Capacidade de lidar com situações adversas e inovadoras em âmbito profissional e tecnológico; 

•    Comprometimento e positividade; 

•    Habilidades consultivas; 

Nossa oferta:
•    Salário CLT + Benefícios;
•    Ambiente acolhedor
•    Plano personalizado, incentivo para desenvolvimento profissional e programas de treinamentos;
•    Certificações técnicas;
•    Horário de trabalho flexível;
•    Possibilidade de atuar 100% em home office ou formato híbrido;
 

Big enough to deliver – small enough to care.
 

Junte-se a nossa equipe!

#VempraGFT